CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Điều kiện đổi, trả sản phẩm
a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
b. Không vi phạm các điều kiện bảo hành của Công ty
c. Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài,…), sản phẩm không trầy xước, cấn móp, bể, vỡ, biến dạng so với ban đầu, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành (nếu có)...
d. Phúc Anh có sẵn sản phẩm để đổi cho khách hàng
e. Sản phẩm được mua bởi khách hàng là người dùng cuối.
f. Không áp dụng với sản phẩm:
- Sản phẩm nguyên seal Apple, Surface.
- Điện thoại di động, máy tính bảng.
- Máy in, máy photocopy, máy ảnh, máy quay, chip, máy chủ, máy chiếu, màn chiếu.
- Vật tư tiêu hao, phần mềm.
- Các sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu.
- Các nhóm hàng đặc biệt thỏa thuận riêng.
2. Chính sách đổi, trả.
Khách hàng có thể đổi sản phẩm khác hoặc trả sản phẩm và lấy lại tiền với mức phí như sau:
Tình trạng sản phẩm | Thời gian mua sản phẩm | Phí đổi trả sản phẩm | Ghi chú | |
|---|---|---|---|---|
Hà Nội | Ngoài Hà Nội | |||
Sản phẩm BỊ LỖI* | 30 ngày đầu tiên | Đổi trả miễn phí | ||
Từ ngày 31 - 44 | Trừ 25% trên giá mua | |||
Từ ngày 45 trở đi | Không áp dụng đổi trả | |||
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI* | 03 ngày đầu tiên | 07 ngày đầu tiên |
| Khách chịu phí vận chuyển gửi lại sản phẩm (nếu có) |
Từ ngày 04 - 14 | Từ ngày 08 - 18 | Trừ 10% trên giá mua | ||
Từ ngày 15 - 30 | Từ ngày 19 - 30 | Trừ 25% trên giá mua | ||
Từ ngày 31 - 45 | Trừ 35% trên giá mua | |||
Từ ngày 45 trở đi | Không áp dụng đổi trả | |||
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG | Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, không đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất => Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa | |||
3. Các lưu ý khi đổi trả sản phẩm
- Nếu có hàng khuyến mại kèm theo: khách hàng phải trả lại hàng khuyến mại (còn nguyên vẹn, mới 100%) hoặc trừ giá trị tương đương tại thời điểm khuyến mại.
- Các trường hợp chịu phí đổi trả thì chi phí đổi trả được tính theo quy định của công ty tuy nhiên mức phí tối thiểu là 50.000 VNĐ/1 sản phẩm
- Trường hợp khách hàng thanh toán qua thẻ ghi nợ (Visa, Master..), khách hàng sẽ phải chịu chi phí thanh toán qua thẻ của ngân hàng.
